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铁军抗疫志愿红 车世琼:财务会计化身社区“抗疫暖心接线员”

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“您好!请问有什么可以帮助您?”“现在特殊时期,还请您能理解,多配合”……车世琼一只手在笔记本上快速记录着来电群众的问题和需求,另一只手将电话按在耳旁流利回答着对方的咨询,接完电话早已口干舌燥的她来不及喝一口水,又继续接起下一通电话。

车世琼是市铁路集团财务管理部的一名财务会计,明年即将退休的她并未选择“躺平”,而是在疫情最为吃紧的关键时刻第一时间冲锋在前,践行作为一名中共党员的服务宗旨。

11月14日,刚被管控在家的车世琼,第一时间主动联系社区加入金岚社区心理陪护队,成为渝北区鸳鸯街道金岚社区的一名“抗疫暖心接线员”,主要工作就是负责接听社区群众来电,回应和解决群众诉求,通过宣传解读抗疫政策,引导群众理解、支持和配合社区防控工作。一周时间内,车世琼先后服务社区3次,接待群众来电近百通,帮助解决问题百余个。

接连不断的“热线”,让她一天工作下来脑袋里嗡嗡作响,但她依然未想过退缩,只要社区有需要,她都用自己的热心和耐心答群众之疑、解群众之惑、暖群众之心,为社区一线的抗疫工作巩固了“大后方”、减轻了“大负担”。

“作为一名党龄28年的老党员,这点事情不算啥子,当我听到居民群众从一开始的抱怨到对我说出的一句‘辛苦了’,我觉得这些天的付出很值得。”车世琼笑着说。